domingo, 26 de febrero de 2012

ENFOQUES DE LA CALIDAD.


ENFOQUES DE LA CALIDAD.



Los tres enfoques de la calidad:

Estos son:

1.       Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y en el valor.

2.       Enfoque de la calidad basado en el proceso. 

3.       Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.

Las bases subyacentes para estos tres enfoques de la calidad son los cinco fundamentos de la calidad de Garvin.


Los cinco fundamentos de la calidad:

1.       Trascendente

2.       Basado en el producto

3.       Basado en el usuario.

4.       Basado en la fabricación

5.       Basado en el valor.





Y  Enfoque trascendental de la calidad.

“La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos… No se puede definir, pero sabemos lo que es”.

Se sugiere que la calidad, es una simple y no analizable propiedad  que aprendemos a reconocer solo a través de la experiencia. Ya que la calidad es algo que no se puede tocar, pero se conoce instantáneamente también se supone que la calidad está ligada con un trabajo manual más que con una producción en masa.

La importancia de este enfoque solo se entiende parcialmente ya que se ha investigado poco en esa área, sin embargo se afirma que un consumidos que compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad desarrollado bajo esta premisa está positivamente reforzado por la compra y consecuente uso.   



Y  Enfoque de la calidad basado en el producto:

Una estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está determinada como una variable precisa y mesurable las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del producto.

 

Y  Enfoque de la calidad basado en el usuario:

Las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, y los artículos que mejor satisfacen sus preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad percibida. Esta visión por supuesto es altamente subjetiva.

 

Y  Enfoque de la calidad basado en la fabricación:

Los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricación. Este hecho también sugiere el punto de partida del concepto de Crosby de la conformidad con los requisitos. La estrategia de fabricación busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar, ya que estas reducen la calidad del producto fabricado.



Y  Enfoque de la calidad basada en el valor:

Se sugiere que la base de este enfoque es la comprensión psicológica del significado de valor. Es una determinación independiente que refleja la tendencia de costo individual.

El juicio basado en el valor refleja la calidad en realidad un enfoque inspirado en la fabricación.



¿Cómo encaja el cliente en todo esto?

El seguimiento de los requerimientos de diseño desde el cliente hasta el suministro requiere una continua información de las diferentes interacciones, donde se verifican los últimos parámetros de diseño de acuerdo con las especificaciones de diseño anteriormente mencionadas.




martes, 21 de febrero de 2012

Motivación Desarrollo Y Superación


Motivación

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas; 
La motivación es de importancia para cualquier área; sí se aplica en el ámbito laboral, se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentará.
Hay que motivar a los empleados, "para que quieran" y "para que puedan" desempeñar satisfactoriamente su trabajo, la "Motivación Laboral" es parte importante en el logro de la eficiencia empresarial, debido a que se ha descubierto que la calidad de los servicios dependen en gran parte de la persona que los brinda.
Elementos que Influyen en la Motivación Laboral:
A.       Factor importante en el desempeño de los trabajadores, es el ambiente que los rodea, éste debe ser confortable, que ofrezca seguridad, que no tenga excesivos mecanismos de supervisión, control o vigilancia, y que permita cierta movilidad interpretada como libertad.
B.       Ambiente Confortable:
La gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno, quizás no tenga importancia para otro. La motivación es algo personal y los gerentes deben conocer a sus empleados individualmente para saber qué es lo que los motiva. Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades básicas para sobrevivir, mientras que otros buscan seguridad; otros más trabajan para satisfacer su propio ego o algo aún más profundo.
C.       Ambiente La Motivación:
Por comunicación organizacional entendemos el estudio de procesos comunicacionales que tienen lugar dentro de los grupos sociales en torno a objetivos comunes, es decir organizaciones.
D.       Comunicación:
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visión que se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto la comunicación y es determinante en la dirección y el futuro de la organización. Por "comunicación organizacional", en términos muy amplios, se entenderá el estudio de los procesos comunicacionales que tienen lugar dentro de los grupos sociales en torno a objetivos comunes, es decir, organizaciones. Con respecto a los canales o medios utilizados para informar, debe señalarse la existencia de una gama extensa. Pueden ser un medio directo, cuando se produce el contacto interpersonal. Sin embargo, aún dentro de este contexto puede señalarse variantes como el teléfono, intercomunicadores, monitores, televisión y otros adelantos tecnológicos. Los documentos escritos son, naturalmente, importantes en este proceso.
E.        Comunicación Organizacional:
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visión, todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto la comunicación y es determinante en la dirección y el futuro de la organización.
F.        Cultura Organizacional:
Son utilizados, para demostrar que el personal es tomado en cuenta, ya que es más productivo para la organización retribuir al empleado porque de esta manera rinde mucho más.
G) La Satisfacción En El Trabajo:
Para muchos autores, la satisfacción en el trabajo es un motivo en sí mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud positiva en la organización laboral para lograr ésta. Para otros, es una expresión de una necesidad que puede o no ser satisfecha. La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización. Existiendo insatisfacción en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones síndico – patronales
G.       Incentivos

H.       Motivación Del Empleado


DESARROLLO LABORAL

Toda persona que se dedica al trabajo sabe perfectamente que el estar en  un mismo puesto o ejercer  la misma actividad durante un largo tiempo y con la remuneración económica de la mano con la rutina y calidad de vida, crea un ambiente poco agradable con el transcurrir del tiempo. Si el empleado, como ser humano, tiene anhelos de superación y gusto por su actividad, con esfuerzo y preparación llegará a obtener un Desarrollo Laboral.

 Es la transición de un nivel laboral, (puesto o plaza ocupada por el sujeto en una determinada empresa del sector privado o del gobierno), a uno de mayor categoría con una remuneración mejorada, pero con una mayor responsabilidad en base a la preparación o capacidad certificada de la persona ascendida .Los ascensos laborales, son oportunidades que cada empleado experimenta muy pocas veces en su vida; si la persona cuenta con la experiencia necesaria, la preparación académica adecuada y la valoración de su propia persona, puede hacer de su oportunidad de ascenso una realidad

CARACTERÍSTICAS

El desarrollo laboral se presenta en la vida del sujeto como una oportunidad ,con características positivas para los diversos aspectos que enfrenta todo sujeto cuando labora para una determinada empresa, por lo que se presentan continuación las características mas importantes en los aspectos de prestigio, mejora económica y de autoestima.

PRESTIGIO

El hecho de que una persona tome posesión de un puesto o plaza de mayor jerarquía, debido a su ascenso, implica de que ésta persona esta ganando importancia, estimación, realce y buen crédito.
Por lo anterior, la persona mejora su imagen ante sus compañeros de trabajo, la sociedad yen su propia familia; el sujeto ha demostrado ser capaz y de estar mejor preparado que sus competidores

MEJORA ECONÓMICA

El premio a la capacidad, el esfuerzo de la preparación constante y el haberle ganado a sus competidores mas cercanos en la oposición a la plaza; es la remuneración económica, que es el otro aspecto importante por la cual el ser humano está en constante competición. El hecho de mejorar sus ingresos, hacen que el ser humano mejore sus condiciones de vida, tiene oportunidades diversas de mejorar su alimentación, vestimenta, estudios propios y de sus cargas familiares, proyectos a realizar, etc. Visto de una manera general, el ser humano con un incremento salarial, cuenta con la posibilidad de mejorar su estilo de vida y la de los suyos

DESARROLLO LABORAL

La ilusión de un trabajo, una seguridad económica y una actitud abierta, produce en nosotros una capacidad de aprendizaje y de lucha que nos hace sentir vivos y útiles. Esto conlleva un rendimiento óptimo en el trabajo que día a día vivimos como algo que nos enriquece profesional y socialmente.
¿Por qué vivimos los inicios así? La respuesta es fácil, nos encontramos con una oportunidad nueva en nuestras manos y somos nosotros, con nuestras dudas y seguridades, los que nos afrontamos a un entorno y a algo nuevo. Los condicionantes aún no han hecho su efecto. Vemos las cosas como si fueran la primera vez y esto nos satisface y nos permite rendir todo aquello de lo que somos capaces.
Transcurrido un tiempo experimentamos como esta línea ascendente tiende a horientalizarse y sin duda, aunque no consciente, irá tomando su vía descendente.
Poco a poco, tras la eufória inicial empiezan a hacer efecto una serie de circunstancias: ya lo tenemos en nuestras manos, ya lo dominamos, así que sin darnos cuenta experimentamos, sin saber como, el efecto apalancamiento.
La ente tiene más tiempo de pensar en otras cosas, para soñar, para rechazar, para exigir, trabajamos ya mecánicamente. La consciencia, la lucha, y la ilusión inicial han quedado en un mundo olvidado.
Ello conlleva al abandono y a a desmotivación, buscando el único placer en la compensación económica, que como bien sabemos importante lo es, pero también es cierto que no es lo único necesitamos.
Caer en un estado de apalancamiento es fácil (conocida es la facilidad de la mente para ello), lo que realmente es dificil es salir de él. A la larga a todos nos repercute, a la empresa, a la familia, a nuestro mundo de relación y sobre todo a nosotros mismos que acabamos viviéndonos como seres inútiles y sin ningún valor.
La mayor parte de nuestra vida nos la pasamos en el trabajo, así pues, ¿por qué no aprender a disfrutar de aquello que nos gusta, de aquello para lo que servimos y nos da un valor? La libertad de disfrutar haciendo aquello que hemos elegido nos engrandece como profesionales, pero sobretodo como seres humanos.

Precio, Oportunidad, Calidad y Servicio (POCS)


Por otro lado, los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo posible producir bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio. Las nuevas maquinas herramientas, los robots, los sistemas informáticos, los sistemas automatizados, etc., consiguen automatizar cada vez más los procesos, con lo que se obtiene una reducción en los costes de producción y una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.
Son los servicios derivados de los avances científicos y son estimulados por las consecuencias económicas  favorables del empleo de la tecnología como instrumento para competir. Las empresas que se incorporen al cambio técnico verán incrementada su eficiencia y como consecuencia sus beneficios a largo plazo aumentaran. Entre los factores tecnológicos destacan los referentes a:
·          Nuevos materiales, productos o procesos de producción.
·         Mejoras en el transporte de las personas y mercancías.
·         Avances en los medios informáticos y en las telecomunicaciones.
·         Know-how sobre la tecnología y las técnicas de gestión que precisa la empresa.
PRECIO: al comprar la maquinaria influye mucho el precio que tiene esta, ya que el precio nos puede hablar mucho de su calidad, suponiendo que nuestra maquina cuente con mas aditamentos o haga más labores en un tiempo menor, puede costarnos más cara, el precio definirá mucho el tipo de maquinaria que compremos.
OPORTUNIDAD: la oportunidad que se nos presenta al adquirir la maquinaria, o simplemente si se cuenta con los recursos necesarios para adquirirla y no solo los recursos sino también la capacitación y las condiciones para adquirirla.
CALIDAD: al comprar una nueva maquinaria también debemos de tomar en cuenta que sea de buena calidad, debido a que su calidad afecta nuestra calidad, entre menos errores tendrá más eficacia y no detendremos las maquinas por paros inesperados. Su calidad afecta directamente nuestra calidad.
SERVICIO: el servicio que nos ofrece la maquina, la compostura la reparación y los servicios técnicos que esta requiera, esto dependerá del servicio que nos brinde y la durabilidad va ligada con el servicio que se ofrezca 

domingo, 19 de febrero de 2012

LA CALIDAD EN LOS VALORES TECNOLOGICOS (FACTOR HUMANO.)


LA CALIDAD EN LOS VALORES TECNOLOGICOS.
FACTOR HUMANO.
Todo el mundo quiere tener calidad total, y no es para menos, ya que la organización que logra operar con calidad total es una entidad mejor en muchos aspectos, pues no sólo sus productos y servicios son de alta calidad sino que también la gente que trabaja en ella son personas de gran calidad mental.
Ahora se busca que la calidad nazca de la persona, que sea un reflejo de la calidad personal de cada individuo.
Para convertir a una empresa en una compañía de calidad total es absolutamente necesario que todos los empleados sean personas con alta calidad mental. La calidad de una empresa es la suma de la calidad mental de todos y cada uno de sus empleados, y los productos o servicios que produzcan tendrán tanta calidad como los empleados le hayan puesto.
La calidad es el resultado del trabajo humano: ya que los trabajos de supervisión en los procesos de manufactura o servicios (ya sea manualmente, mecánicamente e incluso neumáticamente) son realizados por seres humanos.
Un aspecto muy importante es que se debe tomar en cuenta a las personas como tales, no sólo como simples empleados, hacerlos sentir parte de la empresa y darles un crecimiento adecuado con la debida preparación de acorde con el puesto que ocupen.
Compartir con ellos las utilidades en la medida en que contribuyen a que se generen estas.
Cuando en una empresa está presente la mecanización y especialización debe dar por resultado: alta productividad, costos bajos, trabajadores satisfechos y buena calidad.
¿Cómo podemos aumentar la calidad personal?
Tratando de adquirir las cualidades, atributos y hábitos de las personas con alta calidad mental:
·         Tener metas para todos los aspectos de la vida: en lo económico, intelectual, espiritual, familiar y en lo profesional.
·         Tener actitud mental positiva: está convencido de que las limitaciones sólo existen en la mente, de que todos los problemas tienen solución. Rebosa de optimismo pero con los pies bien plantados en la tierra.
·         No espera a que le den para dar: regla de platino - sabe que quien da más de lo que se espera de ella, tarde o temprano va a recibir más de lo que espera recibir- el secreto de esta regla es tener paciencia y además esta ley funciona en todo.
·         Tiene un alto nivel de autoestima: se quiere a sí misma, y por tanto, se respeta. Reconoce su valor como ser humano, se acepta como es, con todos sus defectos y sobre todo es honesta.
·         Es automotivada: no necesita un estadio lleno de gente que le aplauda sus logros para sentirse estimulada. Él es su propio porrista ya que la motivación es interior.
·         Autodisciplinado: es puntual, obedece a sus superiores, respeta a sus compañeros de trabajo.
·         Posee esa cualidad llamada empatía: es decir; que es sensible a las necesidades de sus compañeros de trabajo.
·         Tiene mucha iniciativa.
·         Es perseverante: no se rinde al primer fracaso, ni al segundo, se levanta más fuerte de las caídas.

martes, 14 de febrero de 2012

Bienvenidos Al Blog De Calidad

 Pronto Estaremos Subiendo Los Archivos Que Ustedes Nos Envien Asi Como Los Que Envie El Profesor Saludos